מדיניות החזרות והחזר כספי

כאן כתוב בדיוק מה קורה אם אתם רוצים להחזיר את הסבון ולקבל את הכסף בחזרה. יש שני מסלולים נפרדים: האחריות לכל החיים שאנחנו נותנים לכם, וזכות הביטול לפי חוק הגנת הצרכן. אתם בוחרים את המסלול שנוח לכם.

1. מי אנחנו

בריזי היא חנות ישראלית שמוכרת סבון אפרסמון. אנחנו עונים לכם בעברית.

• אתר: www.go-breezy.com
• מייל: breezy.shop.c@gmail.com
• וואטסאפ: 055-2274412. המספר הזה הוא לוואטסאפ בלבד. אין שיחות טלפון.
• כתובת: דרך קדם 5, מעלה אדומים. זו גם הכתובת שאליה מחזירים מוצרים.
• זמן מענה: יום עד יומיים עסקים.

2. אחריות לכל החיים

ניסיתם את הסבון ולא מרגישים שינוי. מחזירים לנו את הסבון, והכסף חוזר לכרטיס האשראי שאיתו שילמתם.

• הכסף חוזר לכרטיס. זה לא זיכוי לחנות ולא קרדיט לקנייה הבאה.
• בלי הגבלת זמן. אין תאריך אחרון להפעלת האחריות.
• בלי טפסים ובלי הסברים. מספיק שתגידו לנו שזה לא עבד לכם.

האחריות הזאת היא הבטחה שלנו אליכם, והיא מתווספת לזכויות שיש לכם לפי חוק. היא לא באה במקומן.

3. איך מפעילים את האחריות

1. כותבים לנו במייל breezy.shop.c@gmail.com, או בוואטסאפ למספר 055-2274412 - וואטסאפ בלבד, לא שיחות טלפון.
2. מציינים את מספר ההזמנה. הוא מופיע במייל האישור ששלחנו לכם.
3. אנחנו עונים תוך יום עד יומיים עסקים ומאשרים לכם את ההחזרה.
4. שולחים את הסבון בחזרה לכתובת: בריזי, דרך קדם 5, מעלה אדומים.
5. ברגע שהסבון מגיע אלינו, אנחנו מעבירים את ההחזר לחברת האשראי.

שווה לשמור את מספר המעקב של משלוח ההחזרה, כדי שנדע לזהות את החבילה כשהיא מגיעה.

4. מי משלם על משלוח ההחזרה

• בהחזרה במסגרת האחריות שלנו - עלות משלוח ההחזרה עליכם.
• אם המוצר הגיע פגום, או שקיבלתם משהו אחר ממה שהזמנתם - עלות ההחזרה עלינו.

5. זכות הביטול לפי חוק הגנת הצרכן

בנוסף לאחריות שלנו, יש לכם זכות ביטול לפי חוק הגנת הצרכן, התשמ״א-1981. זכות נפרדת, שקיימת בלי קשר להבטחה שלנו.

• אפשר לבטל את העסקה כבר מהרגע שביצעתם אותה, גם לפני שהמוצר הגיע אליכם, ועד 14 יום מהיום שקיבלתם את המוצר, או מהיום שקיבלתם מאיתנו את המייל עם פרטי ההזמנה - לפי המאוחר מבין שני התאריכים.
• אם אתם בני 65 ומעלה, אנשים עם מוגבלות או עולים חדשים, וההתקשרות בעסקה כללה שיחה איתנו - בוואטסאפ, במייל או בכל דרך אחרת - תקופת הביטול שלכם לפי חוק היא ארבעה חודשים, שנספרים מהיום שקיבלתם את המוצר או מהיום שקיבלתם מאיתנו את פרטי העסקה, לפי המאוחר מבין השניים. נבקש מסמך שמאשר את הזכאות: תעודת אזרח ותיק, תעודת עולה או אישור על מוגבלות.
• את הודעת הביטול אפשר לשלוח באחת מהדרכים האלה: בטופס הביטול באתר, במייל breezy.shop.c@gmail.com, או בוואטסאפ ל-055-2274412 - וואטסאפ בלבד, אין שיחות טלפון. אלה הדרכים הנוחות, ואפשר גם בכל דרך אחרת שהחוק מאפשר. כותבים שם מלא, מספר הזמנה ופרטי קשר.
• בביטול שאינו בגלל פגם, מותר לנו לגבות דמי ביטול של עד 5% מערך העסקה או ₪100, לפי הנמוך מביניהם.
• ההחזר הכספי מבוצע תוך 14 יום מהיום שקיבלנו את הודעת הביטול, בלי קשר למועד שבו המוצר מגיע אלינו.
• בביטול כזה, החזרת המוצר אלינו היא על אחריותכם ועל חשבונכם. המוצר צריך לחזור שלם ובאריזה המקורית, בלי שהשתמשתם בו. סבון שנפתח והיה בשימוש אינו מוחזר במסלול הזה - אבל הוא מכוסה באחריות לכל החיים.
• דמי המשלוח ששילמתם על ההזמנה המקורית אינם חוזרים בביטול שאינו בגלל פגם, כי המשלוח כבר בוצע.

המסלול הזה מוגבל בזמן וייתכנו בו דמי ביטול. האחריות שלנו לכל החיים אינה מוגבלת בזמן ואין בה דמי ביטול. אתם בוחרים מה מתאים לכם.

6. מוצר פגום או שאינו מתאים למה שהוזמן

הגיע סבון פגום, אריזה שנפגעה בדרך, או משהו אחר ממה שהזמנתם - זה באחריותנו.

• שולחים לנו תמונה במייל או בוואטסאפ, יחד עם מספר ההזמנה.
• אנחנו שולחים לכם סבון חדש, או מחזירים את מלוא התשלום כולל דמי המשלוח. אתם בוחרים.
• במקרה כזה אין דמי ביטול כלל, ואין שום עלות עליכם.
• אתם לא משלמים על החזרת המוצר הפגום. אם נבקש שתחזירו אותו אלינו - עלות ההחזרה עלינו.
• בחרתם בהחזר כספי - אנחנו מעבירים אותו לחברת האשראי מיד אחרי שקיבלנו את התמונה. אין צורך לחכות שמשהו יגיע אלינו.

7. מארז שנפתח חלקית

הרבה לקוחות מזמינים מארז של שלושה או של חמישה סבונים. הנה מה שקורה אם פתחתם רק חלק ממנו.

• במסגרת האחריות לכל החיים: אין בעיה שפתחתם והשתמשתם. בשביל זה האחריות קיימת - צריך לנסות כדי לדעת. מחזירים לנו את הסבון שהשתמשתם בו יחד עם הסבונים שנשארו במארז, והסכום ששילמתם על המארז חוזר לכרטיס האשראי.
• במסגרת זכות הביטול לפי חוק: אפשר להחזיר את הסבונים שנשארו סגורים באריזתם המקורית, ולקבל עליהם החזר. סבון שנפתח והיה בשימוש אינו מוחזר במסלול הזה - אבל הוא מכוסה באחריות לכל החיים.

אם אתם לא בטוחים מה המצב אצלכם, פשוט כתבו לנו ונסביר לכם בדיוק מה מגיע לכם.

8. איך ומתי הכסף חוזר

• ההחזר מבוצע תמיד לאותו אמצעי תשלום שבו שילמתם. שילמתם בכרטיס אשראי - הכסף חוזר לאותו כרטיס.
• באחריות לכל החיים: אנחנו מעבירים את ההחזר לחברת האשראי ברגע שהסבון מגיע אלינו.
• במוצר פגום: מיד אחרי שקיבלנו את התמונה, בלי להמתין להחזרת המוצר.
• בביטול לפי חוק הגנת הצרכן: ההחזר מבוצע תוך 14 יום מהיום שקיבלנו את הודעת הביטול, בלי קשר למועד שבו המוצר מגיע אלינו.
• מועד הזיכוי בפועל בדף החשבון שלכם תלוי גם בחברת האשראי ובחברת הסליקה, ואין לנו שליטה על לוחות הזמנים שלהן.
• אין אצלנו מנוי ואין חיוב חוזר. כל הזמנה היא תשלום חד פעמי.

9. שמירת זכויותיכם לפי חוק

המסמך הזה לא מבטל שום זכות שמגיעה לכם לפי חוק הגנת הצרכן, התשמ״א-1981, או לפי כל חוק אחר שמגן על צרכנים. אם משהו כאן סותר את החוק - החוק גובר.

10. יש לכם שאלה

לפני שאתם מזמינים, אחרי שהזמנתם, או כשאתם מתלבטים אם להחזיר - כתבו לנו. אנחנו עונים תוך יום עד יומיים עסקים.

• מייל: breezy.shop.c@gmail.com
• וואטסאפ: 055-2274412 - וואטסאפ בלבד, אין שיחות טלפון
• כתובת להחזרות: בריזי, דרך קדם 5, מעלה אדומים

לפרטים על זמני האספקה ועלות המשלוח, ראו את מדיניות המשלוחים.